外贸CRM客户管理是指在国际贸易领域中，企业利用客户关系管理（CRM）系统来管理与客户相关的所有信息和交互过程。通过对客户数据的收集、整理和分析，企业能更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度并促进业务增长。以下是外贸CRM客户管理的一些主要功能：

1. 客户信息管理：收集并存储客户的联系方式、交易记录、需求和偏好等信息。此功能帮助企业更好地了解客户，以便为他们提供更有针对性的产品和服务。
2. 客户沟通跟踪：记录与客户的所有沟通历史，包括电话、邮件、会议等。这有助于企业确保与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈。
3. 客户细分：根据客户的行业、地区、购买行为等特征对客户进行细分，帮助企业制定更精准的市场营销策略和销售策略。
4. 销售线索管理：跟踪潜在客户的信息，管理销售线索并分配给相应的销售人员。通过跟踪销售线索的状态，企业能更好地掌握销售过程并提高转化率。
5. 客户关怀：为客户提供定期关怀，包括生日祝福、节日问候、优惠活动等，以增加客户与企业的互动，提高客户满意度和忠诚度。
6. 客户满意度调查：定期收集客户对产品和服务的反馈，了解客户的满意度，并根据反馈进行相应的改进。
7. 客户服务支持：提供售后服务、技术支持和咨询等客户服务，帮助解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题。

外贸CRM客户管理对于国际贸易企业来说至关重要，因为它能帮助企业建立稳固的客户关系，提高客户满意度，并最终实现业务增长。在选择外贸CRM系统时，企业需要充分了解其客户管理功能是否符合自身需求，并在试用过程中充分评估系统的性能。