WhatsApp 沟通在外贸业务中的占比越来越高，业务员跟客户的大部分沟通都是在 WhatsApp 上进行的，但是一直以来都没有好的管理工具来帮助外贸企业管理业务员的 WhatsApp。所以，外贸企业经常会遇到两个问题：
一是员工离职带走自己在 WhatsApp 上的客户；
二是 WhatsApp 突然被封号导致该 WhatsApp 上的所有客户丢失。
- 离职带走 WhatsApp 客户
一直以来，外贸企业对业务员的管理都是以邮件管理为准，入职分配企业邮箱，离职把邮箱交接给下一个人，客户的所有资料都是保存在企业邮箱系统里的，不会因为员工的离职而丢失任何客户数据。
随着WhatsApp用户量的逐渐增加，以及WhatsApp功能的增强，越来越多的业务员习惯用WhatsApp跟客户进行沟通，参见外贸客户第一沟通工具是 Email 还是 WhatsApp？而企业的管理工具并没有跟上业务员和客户沟通习惯的变化而变化，所以 WhatsApp 在外贸企业中，一直是管理盲区存在的。所以会存在员工离职，带走 WhatsApp 上所有客户的情况。
有部分企业已经发现了这个问题，并着手解决。因为 WhatsApp 的记录都是存在手机上的，所以很多企业会选择为员工配工作手机和工作手机号，跟入职分配邮箱一样分配 WhatsApp。这样做，一方面是成本很高，为每个员工配手机和手机号是一笔不小的开销；另一方面，最重要的是，邮件来往记录在员工离职的时候是不能恶意删除的，有企业邮箱系统负责保全所有资产，而WhatsApp 是没有这个机制的，所以员工离职的时候删除全部或部分重要客户的聊天记录，然后再归还手机和手机号，对企业来讲也是一笔不小的损失。
- WhatsApp 被封导致客户丢失
WhatsApp 社区规则越来越严格，WhatsApp 对开发客户的监管越来越苛刻，稍微有点客户主动开发的动作就会避免封号的风险。外贸业务中经常需要做的，主动加客户发开发信、加群开发客户、发广播，甚至更换个新手机，都会带来 WhatsApp 的封号。封号后会遇到验证码申请总是失败、收不到短信或语音验证码的问题，然后频繁申请导致 WhatsApp 风控的进一步增强。很多外贸人因此失去了用了五六年、甚至十来年的 WhatsApp 号码，企业也失去了该号码上的所有客户和聊天记录。
虽然安卓和苹果都有自动备份的功能，但备份是被WhatsApp加密保存的。如果WhatsApp号登不进去了，任何人都无法查看备份里的内容，对企业来讲等于是没有备份。更不要说很多外贸人其实是没有备份的习惯的，也有因为Google Cloud 或 iCloud 的空间费用太贵而主动放弃备份的。
等哪天真的 WhatsApp 被封的时候才想起来里面有重要客户的跟进信息，比如地址、收款账号、联系方式、承诺的一些条款等等，那时候再着急但已经无济于事了。
- 询盘云如何解决 WhatsApp 丢客户问题？
询盘云通过打通 WhatsApp API，实现跟 WhatsApp 网页版一样的功能。
业务员扫一扫即可登录，且能免翻墙使用。
自动同步业务员所有的 WhatsApp 联系人和沟通记录，无论是询盘云里聊的，还是手机 WhatsApp 聊的，再或者是 WhatsApp 网页版聊的，均可自动同步，100%保障了企业 WhatsApp 数据资产的安全。
任何主动或被动的删除操作均无法删除系统数据，无论是“删除消息”、“阅后即焚消息”，还是“限时会话”。
业务员手动删除 WhatsApp 上重要客户的聊天记录，管理员会收到异动提醒，及时关注，防止发生跳单、飞单现象。
