企业如何管理WhatsApp上的客户和聊天记录

日期 2023-02-03

WhatsApp 作为全球第一大移动通讯工具，用户量在2020年就已超过了20亿，且依然在飞速增长。同时 WhatsApp 不像微信，用户都集中在某个国家，WhatsApp 是全球通用的沟通工具，用户遍布所有国家和地区，且在很多国家，WhatsApp 都是唯一的社交沟通工具。

社交媒体时代，用户获取信息的门槛越来越低。传统的大B靠信息不对称、简单从中国批发到国外分销就可以赚钱的模式已经越来越难，大量小B客户正在绕开大B直接从中国购买产品。其次，受疫情影响，外贸企业获取大B的主要渠道行业展会和线下拜访都无法开展，线上获客不可避免的小B占绝大多数。

而小B客户通常公司规模很小，可能跟我们业务员沟通的就是老板本人，这时候客户追求的是沟通效率而非沟通形式。邮件这种正式的沟通方式只有在交易的关键节点才会被使用，日常的绝大多数沟通，WhatsApp 的文字、语音、视频、通话等，都比邮件能更有效的传递信息。WhatsApp 相比与邮件沟通，聊客户更方便，转化客户效率更高。越来越多的企业用WhatsApp 取代邮件，将 WhatsApp 作为客户沟通的首选工具。

但 WhatsApp 自身的所有功能都是为个人聊天所设计的，没有公司管理相关的功能。但在中国，用 WhatsApp 的都是外贸人，外贸人使用的场景基本都是工作场景，是用来跟客户沟通的。而外贸企业对管理 WhatsApp 上的客户和客户聊天记录都是有刚需的。

下面来介绍一下外贸企业如何通过询盘云来管理WhatsApp上的客户和聊天记录：

WhatsApp 聊天记录自动同步

正常来讲，WhatsApp 的联系人和聊天记录都是存储在手机上的，而且是加密存储的，即使把手机备份拷贝出来都无法读取 WhatsApp 聊天记录。询盘云打通了 WhatsApp API 接口，扫码登陆后可以自动同步历史的聊天记录到云端，无论是使用 WhatsApp 还是 WhatsApp business，均支持。

使用询盘云发送的WhatsApp消息会被同步，不使用询盘云发送的消息，比如用手机发送的消息，也可以被同步。任何已经同步的聊天记录，均无法被删除，包括阅后即焚消息、限时消息和被删除的消息，最大限度的保证了客户沟通记录的完整性。

敏感信息销售被删除，管理员会收到异动提醒，实时关注重点客户，防止外贸老板最头疼、也是最常见的飞单现象。

WhatsApp 上下级查看

WhatsApp 消息被同步到云端之后，询盘云将消息挂载在公司组织结构对应的人名下，然后赋予了上级可以查看下属客户聊天记录的权限。上级可以及时关注下属的客户跟进情况，对跟进中出现的问题做及时指导和修正，快速提升下属跟进客户的能力。如果出现人员离职和变动的情况，交接客户也会非常完整，WhatsApp 的所有沟通记录都会完整的交接，包括未录入CRM的联系人和沟通记录，接手人可以轻松接手，无缝对接。