Marketing CRM，即营销客户关系管理，是一种以客户为中心的营销策略，旨在通过有效管理客户信息和交互，提高客户满意度，增加销售额和市场份额。它是一种集成的营销工具，可协调和管理营销活动，以提高客户体验，促进客户忠诚度，并促进品牌发展。

营销CRM的目标是通过了解客户需求和行为，为客户提供更好的服务，从而增加客户忠诚度和满意度，以及提高销售额和市场份额。这种策略需要将客户信息集中存储在一处，以便在整个营销过程中使用和共享。这些信息包括客户的联系方式、购买历史、偏好和行为等。

营销CRM的主要功能包括：

1.客户信息管理：包括收集、存储、更新和共享客户信息，以便在整个营销过程中使用。

2.营销自动化：通过自动化营销流程，包括电子邮件、短信、社交媒体和其他数字渠道，以提高客户参与度和转化率。

3.客户分析：通过分析客户数据，包括购买历史、行为和偏好，以了解客户需求和行为，并制定更有效的营销策略。

4.营销协作：通过协调不同部门和团队的营销活动，以确保一致的品牌形象和信息传达。

5.客户服务：通过提供快速、准确和个性化的客户服务，以增加客户满意度和忠诚度。

6.预测和分析：通过分析客户数据和市场趋势，以预测未来的需求和趋势，并制定相应的营销策略。

营销CRM可以帮助企业实现以下目标：

1.提高客户满意度和忠诚度：通过了解客户需求和行为，并提供更好的服务和支持，以增加客户满意度和忠诚度。

2.提高销售额和市场份额：通过更好地了解客户需求和行为，并制定更有效的营销策略，以增加销售额和市场份额。

3.提高营销效率和ROI：通过自动化营销流程和分析营销数据，以提高营销效率和ROI。

4.提高品牌形象和知名度：通过协调不同部门和团队的营销活动，以确保一致的品牌形象和信息传达。

总之，营销CRM是一种以客户为中心的营销策略，旨在通过有效管理客户信息和交互，提高客户满意度，增加销售额和市场份额。它是一种集成的营销工具，可协调和管理营销活动，以提高客户体验，促进客户忠诚度，并促进品牌发展。